Reklamacije

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021), obaveštavamo potrošače o načinu i mestu prijema reklamacija.

Načini podnošenja reklamacije

Vaše prigovore i reklamacije na našu robu i usluge možete podneti na sledeće načine:

  • Usmeno – licu odgovornom za prijem reklamacija.

  • Telefon – pozivanjem broja navedenog na našem sajtu

  • Pismenim putem – popunjavanjem izjave o reklamaciji na prodajnom mestu ili slanjem poštom

  • Elektronski – slanjem e-mail poruke na: 

📧 veselakorpa@gmail.com

Odgovorno lice za prijem Vaših prigovora i reklamacija dostupno je radnim danima, a reklamacije se mogu podneti i na e-mail adresu firme:

Vesela Korpa
📧 veselakorpa@gmail.com

✅ ODUSTANAK OD UGOVORA O KUPOPRODAJI ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je potrošač odredio (a nije prevoznik).

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Uslovi za odustanak od ugovora i povraćaj robe

Potrošač je dužan da robu vrati:

  • nekorišćenu

  • neoštećenu

  • u originalnoj ambalaži

  • uz dostavljen originalan račun

  • uz popunjen obrazac – izjavu o odustanku od ugovora

Roba se mora vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Troškove vraćanja robe snosi potrošač.

Obaveze trgovca

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, vrati sredstva koja je potrošač platio po osnovu ugovora.

Međutim, trgovac može zadržati povraćaj sredstava dok:

  • ne primi vraćenu robu
    ili

  • dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao

(zavisi šta se prvo dogodi).

Kupovina platnim karticama – povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, povraćaj se obavlja isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro ili Dina metoda plaćanja, bez obzira na razlog vraćanja.

Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete zatražiti putem e-maila:
📧 veselakorpa@gmail.com

✅ VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Obaveštavamo vas da smo kao trgovac po zakonu obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Ukoliko niste saglasni sa našim odgovorom na prigovor ili reklamaciju, možete se obratiti nekom od tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Spisak ovlašćenih tela možete pronaći na zvaničnoj stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne kontrole:

https://vansudsko.must.gov.rs/